Pirms gandrīz 60 gadiem Kalifornijas universitātes psihologs Alberts Mehrabians publicēja darbu, kas būtiski ietekmēja mūsdienu izpratni par cilvēku komunikāciju. Mūsdienās viņa vārds ir neatņemami saistīts ar galveno atklāja 7-38-55 noteikumu.
Tas ir noteikums, kas maina veidu, kā mēs uztveram ziņojumus.
Saskaņā ar Mehrabiana teikto situācijā, kad personas vārdi nesakrīt ar tās uzvedību, tikai 7 % no vēstījuma ietekmes ir saistīti ar verbālo saturu (pašiem vārdiem), 38 % – ar balss toni un 55 % – ar ķermeņa valodu.
Citiem vārdiem sakot, tam, ko mēs sakām, ir daudz mazāka nozīme nekā tam, kā mēs to sakām. Šis secinājums tika izdarīts, pamatojoties uz viņa pētījumiem par cilvēku emocijām un mijiedarbību, jo īpaši runājot par jūtām.
Interpretācija, kas bieži tiek pārprasta
Laika gaitā 7-38-55 noteikums ir kļuvis plaši izmantots, dažkārt kļūdaini. Daudzi to ir izmantojuši tādos kontekstos kā pārdošana, sarunas vai darba intervijas. Tomēr Mehrabiana eksperimentos bija iekļautas situācijas, kurās runātāji runāja par savām emocijām un kurās verbālie, vokālie un vizuālie vēstījumi varēja konfliktēt.
Patiesībā šis noteikums galvenokārt ir piemērojams tad, ja personas sūtītie signāli ir pretrunīgi. Piemēram, ja kāds monotonā balsī un ar skrejošu skatienu saka “man viss ir kārtībā ”, mēs drīzāk ticam tam, ko redzam un dzirdam, nevis tam, ko saka.
Emocionālās inteliģences attīstīšanas rīks
Lai gan šis noteikums neattiecas uz visām saziņas situācijām, tas sniedz vērtīgas norādes, kā uzlabot mūsu emocionālo inteliģenci. Uzmanība neverbālajai valodai ļauj mums labāk izprast citu cilvēku nodomus un būt skaidrākiem un sirsnīgākiem savā komunikācijā.
Profesionālajā jomā tas var būt nozīmīgs, vadot komandu, risinot konfliktus vai pat motivējot darbiniekus. Personīgajā dzīvē tas var palīdzēt mums izvairīties no pārpratumiem un stiprināt attiecības.
7-38-55. noteikums mums atgādina, ka veiksmīga saziņa sniedzas tālāk par vārdiem. Tā ir atkarīga no mūsu spējas aktīvi klausīties, uzmanīgi vērot un sirsnīgi nodot savu vēstījumu.
